Gruissan repense sa mobilité touristique avec l’appui du design de service


Entre préservation du littoral et nouveaux usages, la ville de Gruissan repense sa manière d’accueillir habitants et visiteurs. Pour concilier accessibilité, respect de l’environnement et confort des usagers, elle a fait appel à une démarche de design de service portée par l’Open Tourisme Lab.‍

Entre préservation du littoral et nouveaux usages

‍La ville de Gruissan fait partie des communes littorales engagées dans une évolution profonde de leurs pratiques de mobilité. Depuis 2025, un arrêté européen impose de maintenir une certaine distance entre les parkings et la mer, afin de préserver les espaces naturels côtiers. Cette mesure a conduit la commune à fermer partiellement les parkings situés directement sur la plage, jusqu’alors largement utilisés par les visiteurs estivaux.

Pour compenser cette réduction de stationnement et maintenir un accès fluide aux plages, la municipalité a mis en place un service de navettes reliant le centre-ville aux plages de la Mateille et de la Nouvelle. Parallèlement, elle souhaite encourager les déplacements à vélo et concevoir un espace dédié à la mobilité douce, pensé pour faciliter les connexions entre les différents modes de transport.
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Une double mission confiée à l’Open Tourisme Lab
Le pôle Design de service de l’Open Tourisme Lab a été sollicité pour accompagner la commune sur ces deux volets :
1.    Évaluer le service de navettes estivales
Deux séries d’enquêtes de terrain ont été menées en juillet et en août.
L’équipe a rencontré les usagers à la sortie des navettes, observé les flux sur les plages et les points d’arrêt, interrogé les chauffeurs et analysé la signalétique déployée.
L’objectif : comprendre comment le service est perçu, utilisé et vécu par celles et ceux qui en bénéficient au quotidien.
 
2.    Préparer la conception d’un espace de mobilité douce
En septembre, une nouvelle série d’entretiens a été réalisée auprès des cyclistes, habitants et visiteurs, pour recueillir leurs pratiques de déplacement et leurs attentes vis-à-vis d’un futur lieu dédié à la mobilité.
Ce travail préparatoire a conduit à l’organisation, à l’automne, d’un atelier collaboratif réunissant les acteurs locaux autour de scénarios d’usages possibles.

Le design de service, une approche centrée sur les usages


‍Le design de service consiste à concevoir ou améliorer un service en partant de l’expérience réelle des usagers.
Il s’appuie sur une démarche d’enquête, d’observation et de coconstruction avec les parties prenantes : élus, agents, habitants, visiteurs, professionnels. L’objectif n’est pas seulement d’imaginer une solution, mais de concevoir un service utile, compréhensible et adapté à son contexte d’usage.

Dans le cas de Gruissan, cette approche a permis :
- de valider les points forts et les axes d’amélioration du dispositif de navettes,
- de recueillir des données qualitatives sur les habitudes de déplacement des cyclistes,
- de préparer collectivement les futures orientations du projet de mobilité douce.

Vers une mobilité plus durable et partagée


Les enseignements issus des enquêtes et de l’atelier alimenteront la conception opérationnelle du futur espace mobilité de Gruissan. Cette démarche s’inscrit dans une logique plus large de transition touristique et écologique, où l’écoute des usages réels permet d’ajuster les politiques locales à la réalité du terrain.
En travaillant à la croisée du tourisme, du design et des mobilités, Gruissan expérimente une façon concrète d’inventer la ville littorale de demain — plus accessible, plus respectueuse et plus fluide pour tous.